Livraison & Retours

Précommandes

Une précommande vous permet d'acheter un produit avant sa disponibilité officielle sur le marché.

Les précommandes peuvent être passées en ligne via notre site web. Nous indiquerons une date de livraison estimée lors de la précommande. La date de livraison est basée sur les informations fournies par notre atelier à Bali. 

Veuillez noter que les dates de livraison estimées sont sujettes à changement en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards de production, des problèmes logistiques ou des contraintes imprévues.

Lorsque vous passez une précommande, vous recevrez une confirmation de commande par email. 

Veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre commande, y compris l'adresse de livraison et les spécifications du produit, et nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

Tous les paiements sont soumis à notre politique de remboursement et d'annulation. Veuillez la consulter pour plus de détails.

Vous pouvez modifier ou annuler votre précommande avant son expédition. Veuillez nous contacter dès que possible pour toute demande de modification ou d'annulation (des restrictions peuvent s'appliquer aux modifications ou annulations, notamment des frais ou des pénalités). Une fois que les articles sont disponibles et prêts à être expédié, nous vous enverrons une notification par email. Veuillez noter que la date de livraison réelle peut différer de la date estimée initiale. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé des éventuels retards.

 

Livraisons

Une fois la commande passée, un courriel sera envoyé pour confirmer l'achat. Tous les colis quittent notre entrepôt de Bruxelles sous 3 jours ouvrables suivant la commande. 

Lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est envoyé avec le numéro de suivi. Toutes les commandes sont également traçables sur les sites de nos partenaires (Mondial relay, Bpost, PostNL, DHL)

Les frais de ports sont automatiquement calculés au moment de la commande, les frais et taxes de douanes sont à votre charge (hors Union Européenne). 

Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez envoyer un mail à info@esmeethelabel.com.

Retours

Si un (ou plusieurs) article(s) ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours (après la livraison). Il suffit d'abord de nous envoyer un mail à info@esmeethelabel.com en notifiant les raisons du retour.

Les échanges ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez repasser une nouvelle commande.

Les frais de retours sont à votre charge et le remboursement sera effectué au plus vite après réception de votre commande et après avoir vérifié que celle-ci était en parfait état, non lavée, non portée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise ne répondant pas à nos exigences.

Les retours doivent être adressés (aux frais du client) à l'adresse suivante :

Pensez à mentionner votre nom-prénom et numéro de commande ainsi que la raison du retour dans votre colis en plus du mail, sans cela nous ne pourront procéder au remboursement.

Esmée the label

34 Avenue Jean van Horenbeeck, 

1160 Bruxelles - Belgique

Une commande envoyée à la mauvaise adresse (ou tout simplement les pertes via le partenaire d’envoi choisi ne sont pas de notre ressort) et ne pourra être vérifiée et retournée, elle ne sera donc pas comptée comme remboursable.